Гарантия и сервис

Серьёзные гарантийные обязательства, которые берёт на себя «Окна Гарант», обеспечиваются специализированной Сервисной службой. Сервисная служба не только отвечает за реальное выполнение наших гарантийных обязательств перед клиентами, но и решает проблемы, возникающие с эксплуатацией пластиковых окон других производителей, а также оказывает услуги по дополнительному оснащению и модернизации окон различных марок.

Сервисная служба для клиентов других компаний

Далеко не каждая компания, продающая пластиковые окна, обладает специализированной службой сервиса. Когда такой службы нет, гарантийные обещания остаются голословными - если сломавшееся у Вас окно и отремонтируют, то в последнюю очередь, неохотно и, скорее всего, не бесплатно. Если Вы не можете получить нужной помощи у производителя или продавцов Вашего окна, обратитесь в нашу Сервисную службу. Если Ваше окно нужно отремонтировать, если нужно поставить противомоскитные сетки, Сервисная служба окажет Вам квалифицированную помощь, поскольку в ней работают профессионалы, знающие особенности и методы ремонта пластиковых окон практически всех марок.

Гарантийное обслуживание

Своим клиентам компания «Окна Гарант» предоставляет следующие виды бесплатного гарантийного обслуживания:

10 лет гарантии на конструктивную целостность пластиковых элементов продукции и герметичность стеклопакета;
5 лет гарантии на монтажные и отделочные работы;
5 лет гарантии на устранение поломок фурнитуры (если износ и поломки фурнитуры произошли из-за отсутствия должного ухода за окном (например, при ремонте в механизм окна попал кусок штукатурки), такая неполадка не являеться гарантийным случаем. Для того, чтобы окно служило долго, необходимо соблюдать простые правила ухода за его механизмами, с ними Вы можете ознакомиться на странице Уход за пластиковыми окнам.

При возникновении проблем с пластиковым окном, свяжитесь, пожалуйста, с диспетчером Сервисной службы. Для того, чтобы диспетчер мог быстро найти информацию по Вашему заказу, назовите ему номер своего договора.

Получив от Вас информацию о неполадках, диспетчер предложит Вам согласовать время выезда работника Сервисной службы. Накануне назначенного дня диспетчер перезвонит Вам, чтобы сообщить точное время прибытия сотрудника.

Во время этого визита сотрудник Сервисной службы:

Относит неполадку к тому или иному виду гарантийного обслуживания (в случае, если неполадка произошла не по вине компании, неполадки устраняются в платном порядке по установленным расценкам).
Если неполадка небольшая (например, окно стало закрываться с усилием), необходимая регулировка фурнитуры будет выполнено сразу, в течении 5-20 минут).
Если неполадка серьёзная, знакомится с ситуацией и планирует работы по устранению проблемы.

Все гарантийные работы будут выполнены через 1-2 дня после первого обращения в сервисную службу. В серьёзных случаях (например, сквозная пробоина в стеклопакете в холодное время года) мы идём на встречу своим клиентам, и можем оказать сервисную поддержку в день обращения.

Дополнительные услуги

Сравнивая стоимость определённой услуги в различных компаниях, обратите внимание, что она складывается из двух составляющих:

Например, при необходимости установить противомоскитную сетку, выясняйте полную стоимость установки, а не ориентируйтесь на рекламируемую цену самой сетки. Таким же образом правильнее оценивать и другие услуги.

Список дополнительных услуг, оказываемых Сервисной службой:

регулировка дверных и оконных створок;
замена уплотнителей;
замена стеклопакета (если он устарел или потерял герметичность);
чистка и смазка фурнитуры;
установка протимоскитных сеток;
реконструкция и модернизация окна;
подготовка окна для установки вентилятора или кондиционера;
замена створки на глухую секцию;
замена глухой секции на створку;
разделение цельной секции;
установка замков безопасности;
установка новой фурнитуры.

Пожалуйста, позвоните диспетчеру сервисной службы, чтобы получить полную информацию о предоставляемых услугах и об их стоимости. Как и гарантийные услуги, дополнительные выполняются в течении 1—2 дня после оставления заявки.